Training klantgericht communiceren
Klantgericht communiceren is de klant leren om zich als koning te gedragen
Training klantgericht communiceren
Wilt u graag nog klantgerichter en proffesioneler met je klant omgaan? Heeft u met situaties te maken waarin u het lastig vindt om uzelf in de positie van de klant te verplaatsen? OF is het lastig de klant te overtuigen van uw goede intenties! Het kan natuurlijk ook zo zijn dat u wilt leren om te gaan met lastig gedrag! Het maakt niet uit hoe u contact heeft met uw klant, een goede communicatie met klanten leidt tot defenitie tot een hogere klanttevredenheid. In deze training krijgt u handvatten om die klantgerichte en proffesionele manier van communiceren te realsieren aangereikt.
Boek hier uw gratis intake gesprek
Dit krijg je als je je aanmeldt
Na afloop van deze training kun je :
- communiceert u op een open, persoonlijke en effectieve manier met uw klanten
- Heeft u beter inzicht in uw manier van communiceren en het effect op anderen
- Leert u de basisvaardigheden op het gebied vanklantcontact
- kunt u zich inleven in de klant
- En zijn lastige situaties opeens niet lastig meer!
Wat is klangericht communiceren
Klantgericht handelen is handelen met maar één belang in je achterhoofd: dat van de klant. Wat het belang van jouw klant is, hangt af van verschillende factoren. Bijvoorbeeld het soort bedrijf waar je voor werkt, je doelgroep en de fase van klantgerichtheid waarin jullie zitten. De betekenis van klantgericht handelen kan dus variëren, maar er is één gemeenschappelijk deler:
de klant.
Klantgericht handelen
Uit onze definitie volgt logischerwijs dat klantgerichtheid in de praktijk voor iedere organisatie een andere invulling kan hebben. Klanten van een maaltijdbezorgservice hebben vanzelfsprekend hele andere behoeften dan die van een accountancykantoor. Wat klantgericht handelen betekent, verschilt daardoor ook per bedrijf. Onze definitie van klantgerichtheid biedt twee aanknopingspunten om direct actie te ondernemen. Om tot een klantgerichte organisatie te komen wil je:
- Inzicht krijgen in de verwachtingen van klanten.
- Een manier vinden om die verwachtingen intern door te vertalen naar jullie core business
Dit is wat je krijgt in de training klantgericht communiceren
Dit zijn de onderwerpen die we behandelen tijdens de training
Onderwerp 1: Leren herkennen van klantgedrag
In deze training leer je om dit te gaan doen op een juiste en verantwoorde wijze die bij je past. je leert klanten herkennen en je leert hoe je met hun gedrag kunt omgaan. Je leert de klant kennen
Onderwerp 2: Hoe behandel ik een klant
Klant is koning maar dan moet de klant zich ook als koning gedragen! Hoe realiseer je dat en hoe ga je om met klantvragen die je niet kan beantwoorden
Onderwerp 3: Hoe ga ik om met lastige klanten
Lastige klanten bestaan eigenlijk niet wel lastige situaties waardoor u het zelf lastig krijgt om met die klant om te gaan. wij leren u die situatie de baas te worden door op een juiste manier te communiceren.
Onderwerp 4: Communicatieve vaardigheden
Naast het leren over klantgerichte communicatie. Is het ook handig om op een juiste manier te communiceren te hanteren. Dus u wilt werk maken van u communicatieve vaardigheden. En aan de hand van uw eigen praktijk situaties leerrt u om om te gaan met feedback en leert u wat u manier van communiceren is.In deze training ontvangt u tips die je helpen om een begin te maken met het beste uit jezelf te halen.
Training klantgericht communiceren
Deze 2 daagse training klantgericht communiceren is voor medewerkers die over het algemeen goed functioneren. En graag klantgerichter en profesioneer willen communiceren met klanten. In uw huidige functie heeft u dagelijks of geregeld met klanten te maken. U bent bijvoorbeeld receptionist, baliemedewerker, it service verlener, of binnendienstmedewerker. Uw trainer is Virgil van Dijk